Лицемерный маркетинг, искренний брендинг

Автор: , Рубрики: Теория
26Май
2010

Эта статья — на тему маркетинга и брендинга. Она о том, насколько успешными стратегиями могут стать подлинность и простая искренность.

На главной странице сайта одной юридической компании размещен афоризм:

Я люблю клубнику со сливками, но рыба
почему-то любит червяков. Вот почему,
когда я иду на рыбалку, я думаю не о том,
что люблю я, а о том, что любит рыба…

Дейл Карнеги

В массе наш украинский бизнес действительно воспринимает клиентов как глупую рыбу, которую нужно приманить и поймать. Такая, мягко говоря, незрелая позиция отечественного маркетинга порождает множество проблем.

Маркетинг представляет собой процесс управления и реализации задумки воплощения замысла, ценообразования, продвижения и реализации (продажи) товаров (услуг, идей…) через обмен, удовлетворяющий цели отдельных  лиц и организаций (Американская ассоциация маркетинга).

Стоит сказать, что в подавляющем большинстве действующие маркетологи в Украине занимаются только рекламой (усеченный вариант «коммуникаций»), а маркетинг-микс (4Р) сознательно или подсознательно определяет руководитель компании.

Начнем с коммуникаций: корпоративных сайтов, рекламных буклетов, каталогов, промо-акций, роликов…

Лицемерие здесь просто-таки норма. «Лоснящиеся» сайты с улыбающимися лицами сотрудников, довольные клиенты, наш продукт самый — самый…  «Но это же нормально, компания старается формировать позитивный имидж, все так делают» — скажут 99 из 100 в ответ на подобную критику. Да, все так делают. И все знают, что это вывеска. И никто никому не верит. Так что обманывающий – единственный, кто обманывается. В своих ожиданиях, что обманутся другие.

А что в товарной политике?

Что происходит с маркетингом, к примеру, продуктов питания в сфере производства и в супермаркетах (в ритейле)? Это было бы смешно, если б не было так  грустно.

Маркетинг производства: все ингредиенты, которые можно заменить на дешевые аналоги, заменяются. Я не смогла найти мороженого, сделанного не из пальмового масла. Нормой стала рыба, облаченная в ледяной панцирь толщиной с палец. Картонные упаковки с хлопьями на треть больше, чем нужно для честно заявленного веса. Зачем? Чтобы покупатель думал, что приобретает больше, чем покупает в действительности.

Ценообразование

Тут все просто. Цена у нас в стране главный рычаг управления спросом. И именно этим рычагом наш лицемерный маркетинг и загнал себя в глухой угол. Давайте возьмем классический треугольник цена – сроки – качество. За сроки и качество придется поработать не на шутку. Так что проще выиграть по цене. А чтобы дешево продать, нужно что? Дешево купить, дешево произвести, дешево обслужить. Вот и экономят: на закупке комплектующих (пластик вместо стали), ингредиентов (пальмовое масло вместо сливочного), на сервисе, на персонале. Загоняют в такой же глухой угол своих поставщиков. И становятся заложниками своего бизнеса, который вместо прибыли (цена продажи уже ниже некуда) приносит одни проблемы. Вы заметили, как за последние два года изменился маркетинговый лексикон? «Маркетинг выживания», «Выжать, чтобы выжить», «Кризисный маркетинг». И тут проблема не в кризисе, а в моделях мышления. Старая модель привычно реагирует на кризис: оптимизировать, сократить,  снизить. Вместо того чтобы измениться.

Сбыт (каналы сбыта)

Диктаторы рынка ритейлеры: посредники между производителем и покупателем. Владельцы торговых полок. В мире однородных товаров (произвести из дешевки, продать за сколько купят) они диктуют условия: «Хочешь войти в сети – плати. За полку. За рекламу. За то, чтобы мы не пустили к себе твоих конкурентов. За проведение акции на моей территории. Те, кто не платит (не хочет, не может) – торгуйте на рынке». Поэтому сейчас на  рынках и в маленьких несетевых магазинчиках можно встретить хороший недорогой продукт.

Внутренний маркетинг

Возьмем для примера В2В сектор. Тут обычно две крайности. Или деспотичный шеф, сотрудники-рабы, которые пашут на хозяина и тихо ненавидят клиентов, что не вызывает встречных симпатий. Или звездные менеджеры, считающие шефа барыгой, а клиентов помехой их личному комфорту. Команда? Бывает и так. Но чаще – если «против кого-то». Персонал считает свою компанию «отстойной». Люди не могут четко сформулировать, что они продают. Скажите, как можно с таким настроем (а корпоративная культура формируется лидером компании) уверенно, искренне  продавать, обслуживать, строить?

А что в полукоммерческой сфере: в медицине, образовании?

Образование. Ради знаний? Ради диплома. И абсолютно соответствующий этой цели подход: не научиться, а сдать экзамены.

Медицина. Вылечить? А зачем?  «Рыбе»  нужен червяк: направление на анализы, диагноз, лекарства (подороже) для симптоматического лечения.  Вылечить невыгодно; выгодно продать лекарство несколько раз и получить комиссию. «Тупая рыба» схватит наживку. А умная старается изо всех сил не болеть. В нашей стране болеть нельзя.

Государство. Выборы. Тут все понятно. И некоторые политики умудряются сами верить в то, что самозабвенно кричат с трибун. Да вот кричат иногда настолько разное, что диву даешься.

Народ. Мы сами лицемерим. Ругаем власть за коррупцию, и сами даем взятки: гаишнику, чиновнику, врачу, преподавателю. Выбираем «меньшее зло». Платим деньги за рыбу и лед на ней.

Так кто ж нам доктор? Мы сами. И что же делать?

ИСКРЕННИЙ БРЕНДИНГ.

Брендинг – это выход за рамки 4Р (товар, цена, коммуникации, система продаж) и создание устойчивой связи с потребителями на уровне ценностей… (Субъективное определение автора статьи).

Обратить внимание на то, что действительно важно, ценно, нужно. Вместо вопроса «Что хочет клиент» задавать вопрос: «Чем мы можем порадовать клиента?» «Какой продукт может принести клиенту наибольшую пользу?» Такие вопросы предполагают прямое общение. Требуют гибкости мышления. Умения слушать. Искренности.

Что говорят нам законы квантовой физики? «Когда ты обманываешь другого, в этот момент ты обманываешься сам». А вот новозаветное «…Во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними«, «возлюби ближнего как самого себя». Кто сказал, что евангельские истины не распространяются на бизнес? Да они тут незаменимы!

Владельцы бизнеса, ищите смысл. Создавайте ценность. Закрепляйте ее в отношениях с потребителями, создавая бренд. Ради чего Вам было бы приятно делать бизнес? Что ХОЧЕТСЯ создавать? Посмотрите не на конкурентов, а на внутренние резервы. На свои особенности. В чём вы лучше всего? Что лично Вам нравится в вашем бизнесе? Что для Вас важно? С какими клиентами Вам хочется работать?  Как Вы можете изменить рынок? Честность и искренность приносят плоды. Да, не сразу. Но зато стабильно.

Не пытайтесь угодить всем. Определитесь максимально четко со своей целевой аудиторией и делайте такой продукт,  который действительно нужен вашему клиенту. Да, вам придется больше и честнее с ним общаться. Расти профессионально и даже духовно самому. Терпеливо создавать бренд. Тщательно подбирать и воспитывать персонал, который разделяет ваши ценности.  Да, это сложнее, чем производить однородное, «поставлять» в сетевой ритейл и месяцами добиваться денег. Зато удовольствия от работы больше и прибыль выше. И придет час, когда ритейл будет заинтересован в вашем продукте больше, чем вы в ритейле. Потому что ваши покупатели, не найдя вашего товара в своем магазине, пойдут за ним в другой. Или купят в интернете.

Не бойтесь говорить о своих ошибках. Правильно «разруленный» конфликт укрепляет отношения. Признайте ошибку, клиент это примет. Исправьте, и вот об этом  – напишите на сайте. Сайт дополните блогом, чтобы клиенты могли комментировать, задавать вопросы, участвовать в вашем бизнесе. Вам же нужно доверие и сотрудничество, а не отказ с улыбкой. В странах, где маркетинг прошел период «детских болезней»,  знают силу признания ошибок. Президенты мировых держав публично признают ошибки. Японские автопроизводители десятками тысяч отзывают бракованные автомобили. Мировые бренды налаживают через сайты и социальные сети каналы обратной связи с потребителями.

Целостность, искренность, позитив – вот что привлекает в людях, формирует доверие, развивает отношения. Так почему бы не сделать это своей стратегией  в бизнесе? Возможно,  искренность в  брендинге – ваше преимущество перед надвигающейся армией транснациональных корпораций?

И напоследок — та самая новозаветная истина:

«Горе вам, книжники, фарисеи и лицемеры, что уподобляетесь окрашенным гробам, которые снаружи кажутся красивыми, а внутри полны костей мертвых и всякой нечистоты. Так и вы по наружности кажетесь людям праведными, а внутри исполнены лицемерия и беззакония»

Мф. 23:27

Об авторе:

Жданова Татьяна

CEO агентства Brandhouse

Мы разрешаем использовать контент этого сайта, при указании ссылки, в качестве первоисточника.

Комментарии к статье

  1. 23-1

    Here are a few other accessories that round out the connectivity of these computers. Nonetheless, there is certainly significance in seeking to foretell where the new Baltimore Ravens jersey will turn out and just how cheap Baltimore Ravens jerseys and also companies will be making use of it in a mobile wholesale Baltimore Ravens jerseysing situation. The religion he was so fanatical about? This leads us to speculate that the poison-pellet cheap Baltimore Ravens jerseys in the Seoul attempt may contain ricin — though unverified. Now go uncover the champion in you!
    49ers Jersey

  2. 23-2

    These forms of purified wholesale Baltimore Ravens jerseys are further used in steam irons for pressing buy Baltimore Ravens jerseys; they help reduce mineral build-up and increase the lifespan of the iron. Here are the steps in training a coon nike Baltimore Ravens jerseys. These materials have their own advantages and disadvantages, and knowledge thereof will be useful while selecting body kits. In addition, it is possible to shift the almost up to the corners of the room, and there is apt workplace which does not over power the whole area. Get together with the positive Baltimore Ravens jersey sale because they can help fuel your motivation.
    Authentic Panther Jerseys

  3. 23-3

    Don»t speak all you know, but know all you speak
    chanel outlet handbags http://newtral-inc.jp/top/wp-content/upgrade/css/

  4. 23-4

    Лицемерный маркетинг, искренний брендинг — Викиситиномика
    [url=http://www.g4134224gie239lnc4lfk9sb56laje18s.org/]uhvxpxqi[/url]
    hvxpxqi http://www.g4134224gie239lnc4lfk9sb56laje18s.org/
    ahvxpxqi

  5. 23-5

    http://www.wideplankhardwood.com/buygammablue11s.htmwehnkvgiyrshttp://www.wideplankhardwood.com/buygammablue11s.htm tyxgpovwovz [url=http://www.wideplankhardwood.com/buygammablue11s.htm]http://www.wideplankhardwood.com/buygammablue11s.htm[/url]

  6. 23-6
  7. 23-7

    UGG footwear, apparel and handbags brand name, well-known trademarks, USA deckers are registered trademarks of the company in the world.
    ugg australia i do http://design.novatechgroup.com/obj/logs.aspx?ugg2918.html
    ugg australia i do

  8. 23-8

    UGG footwear, apparel as well as handbags brand name, well-known trademarks, USA deckers are registered trademarks of the company in the world.
    ugg

  9. 23-9

    UGG footwear, apparel and handbags brand name, well-known trademarks, USA deckers are registered trademarks of your company in your world.

  10. 23-10

    UGG footwear, apparel and handbags brand name, well-known trademarks, USA deckers are registered trademarks of the company in the world.
    ugg

  11. 23-11

    UGG footwear, apparel and handbags brand name, well-known trademarks, USA deckers are registered trademarks of your company in your world.

  12. 23-12

    UGG footwear, apparel along with handbags brand name, well-known trademarks, USA deckers are registered trademarks of the particular company in the particular world.
    ugg ansley

  13. 23-13

    UGG footwear, apparel and handbags brand name, well-known trademarks, USA deckers are registered trademarks of the actual company in the actual world.
    ugg australia 2013 http://design.novatechgroup.com/obj/logs.aspx?ugg3084.html
    ugg australia 2013

  14. 23-14

    おっしゃるようにやはり糸はなるべく多めに用意するようにして、ゲージ見本を手元に置いて編むようにします。途中で洗ったり、ブロックに分けて繋ぐ、というアイディアもとても参考になりました。どうもありがとうございました。投稿日時体を大きくしたい | ダイエット?フィットネスお気に入り投稿に追加する人が追加しました回答数閲覧数体を大きくしたい身長/体重器具ダンベルキロ×キロの鉄棒これらを使って体を大きくする方法を教えてください多少キツくてもいいです投稿日時通報するあなたの言葉で、相談者さんの悩みを解決しませんか?OKWaveではみんなのありがとうの輪を広げています!回答するブックマーク はてなヤフーBussurldeliciousメールで紹介この質問は役に立ちましたか?人が「このQ&ampAが役に立った」と投票しています別のキーワードで再検索する詳細検索関連キーワードダンベル鉄棒筋トレ性運動話回答並び替え新着順支持数順回答No ujkキロの鉄棒ってオリンピックシャフトバーのことかな。
    Mcm 激安店

  15. 23-15

    In the particular United States, the particular Netherlands along with Turkey, the particular Court rejected the particular claim that «UGG» argument for the particular generic name merchandise, maintaining the particular «UGG» brand trademark as the single effectiveness Chinese court in counterfeit «UGG» registered trademark of civil along with criminal cases also made ​​the same decision.
    ugg

  16. 23-16

    In the United States, the Netherlands and also Turkey, the Court rejected the claim that «UGG» argument for the generic name merchandise, maintaining the «UGG» brand trademark as the single effectiveness Chinese court in counterfeit «UGG» registered trademark of civil and also criminal cases also made ​​the same decision.
    ugg

  17. 23-17

    In your United States, your Netherlands as well as Turkey, your Court rejected your claim that «UGG» argument for your generic name merchandise, maintaining your «UGG» brand trademark as a single effectiveness Chinese court in counterfeit «UGG» registered trademark of civil as well as criminal cases also made ​​the same decision.
    ugg

  18. 23-18

    In future I am going to be careful what I do. I am also—and this is by no means less important—going to be very careful what Miss Dolly Foster does. Everybody knows (if I may quote her particular friend Nellie Phaeton) that dear mont blanc pens cheap Dolly means no harm, but she is «just a little harumscarum.» I thanked Miss Phaeton for the expression.

  19. 23-19

    I dugg some of you post as I cogitated they were invaluable invaluable
    ベルーナ

  20. 23-20

    Real nice pattern and wonderful written content , nothing at all else we want : D.
    casio エディフィス

  21.  
  1.  
У вас есть мнение? Оставьте свой комментарий: