Лицемерный маркетинг, искренний брендинг

Автор: , Рубрики: Теория
26Май
2010

Эта статья — на тему маркетинга и брендинга. Она о том, насколько успешными стратегиями могут стать подлинность и простая искренность.

На главной странице сайта одной юридической компании размещен афоризм:

Я люблю клубнику со сливками, но рыба
почему-то любит червяков. Вот почему,
когда я иду на рыбалку, я думаю не о том,
что люблю я, а о том, что любит рыба…

Дейл Карнеги

В массе наш украинский бизнес действительно воспринимает клиентов как глупую рыбу, которую нужно приманить и поймать. Такая, мягко говоря, незрелая позиция отечественного маркетинга порождает множество проблем.

Маркетинг представляет собой процесс управления и реализации задумки воплощения замысла, ценообразования, продвижения и реализации (продажи) товаров (услуг, идей…) через обмен, удовлетворяющий цели отдельных  лиц и организаций (Американская ассоциация маркетинга).

Стоит сказать, что в подавляющем большинстве действующие маркетологи в Украине занимаются только рекламой (усеченный вариант «коммуникаций»), а маркетинг-микс (4Р) сознательно или подсознательно определяет руководитель компании.

Начнем с коммуникаций: корпоративных сайтов, рекламных буклетов, каталогов, промо-акций, роликов…

Лицемерие здесь просто-таки норма. «Лоснящиеся» сайты с улыбающимися лицами сотрудников, довольные клиенты, наш продукт самый — самый…  «Но это же нормально, компания старается формировать позитивный имидж, все так делают» — скажут 99 из 100 в ответ на подобную критику. Да, все так делают. И все знают, что это вывеска. И никто никому не верит. Так что обманывающий – единственный, кто обманывается. В своих ожиданиях, что обманутся другие.

А что в товарной политике?

Что происходит с маркетингом, к примеру, продуктов питания в сфере производства и в супермаркетах (в ритейле)? Это было бы смешно, если б не было так  грустно.

Маркетинг производства: все ингредиенты, которые можно заменить на дешевые аналоги, заменяются. Я не смогла найти мороженого, сделанного не из пальмового масла. Нормой стала рыба, облаченная в ледяной панцирь толщиной с палец. Картонные упаковки с хлопьями на треть больше, чем нужно для честно заявленного веса. Зачем? Чтобы покупатель думал, что приобретает больше, чем покупает в действительности.

Ценообразование

Тут все просто. Цена у нас в стране главный рычаг управления спросом. И именно этим рычагом наш лицемерный маркетинг и загнал себя в глухой угол. Давайте возьмем классический треугольник цена – сроки – качество. За сроки и качество придется поработать не на шутку. Так что проще выиграть по цене. А чтобы дешево продать, нужно что? Дешево купить, дешево произвести, дешево обслужить. Вот и экономят: на закупке комплектующих (пластик вместо стали), ингредиентов (пальмовое масло вместо сливочного), на сервисе, на персонале. Загоняют в такой же глухой угол своих поставщиков. И становятся заложниками своего бизнеса, который вместо прибыли (цена продажи уже ниже некуда) приносит одни проблемы. Вы заметили, как за последние два года изменился маркетинговый лексикон? «Маркетинг выживания», «Выжать, чтобы выжить», «Кризисный маркетинг». И тут проблема не в кризисе, а в моделях мышления. Старая модель привычно реагирует на кризис: оптимизировать, сократить,  снизить. Вместо того чтобы измениться.

Сбыт (каналы сбыта)

Диктаторы рынка ритейлеры: посредники между производителем и покупателем. Владельцы торговых полок. В мире однородных товаров (произвести из дешевки, продать за сколько купят) они диктуют условия: «Хочешь войти в сети – плати. За полку. За рекламу. За то, чтобы мы не пустили к себе твоих конкурентов. За проведение акции на моей территории. Те, кто не платит (не хочет, не может) – торгуйте на рынке». Поэтому сейчас на  рынках и в маленьких несетевых магазинчиках можно встретить хороший недорогой продукт.

Внутренний маркетинг

Возьмем для примера В2В сектор. Тут обычно две крайности. Или деспотичный шеф, сотрудники-рабы, которые пашут на хозяина и тихо ненавидят клиентов, что не вызывает встречных симпатий. Или звездные менеджеры, считающие шефа барыгой, а клиентов помехой их личному комфорту. Команда? Бывает и так. Но чаще – если «против кого-то». Персонал считает свою компанию «отстойной». Люди не могут четко сформулировать, что они продают. Скажите, как можно с таким настроем (а корпоративная культура формируется лидером компании) уверенно, искренне  продавать, обслуживать, строить?

А что в полукоммерческой сфере: в медицине, образовании?

Образование. Ради знаний? Ради диплома. И абсолютно соответствующий этой цели подход: не научиться, а сдать экзамены.

Медицина. Вылечить? А зачем?  «Рыбе»  нужен червяк: направление на анализы, диагноз, лекарства (подороже) для симптоматического лечения.  Вылечить невыгодно; выгодно продать лекарство несколько раз и получить комиссию. «Тупая рыба» схватит наживку. А умная старается изо всех сил не болеть. В нашей стране болеть нельзя.

Государство. Выборы. Тут все понятно. И некоторые политики умудряются сами верить в то, что самозабвенно кричат с трибун. Да вот кричат иногда настолько разное, что диву даешься.

Народ. Мы сами лицемерим. Ругаем власть за коррупцию, и сами даем взятки: гаишнику, чиновнику, врачу, преподавателю. Выбираем «меньшее зло». Платим деньги за рыбу и лед на ней.

Так кто ж нам доктор? Мы сами. И что же делать?

ИСКРЕННИЙ БРЕНДИНГ.

Брендинг – это выход за рамки 4Р (товар, цена, коммуникации, система продаж) и создание устойчивой связи с потребителями на уровне ценностей… (Субъективное определение автора статьи).

Обратить внимание на то, что действительно важно, ценно, нужно. Вместо вопроса «Что хочет клиент» задавать вопрос: «Чем мы можем порадовать клиента?» «Какой продукт может принести клиенту наибольшую пользу?» Такие вопросы предполагают прямое общение. Требуют гибкости мышления. Умения слушать. Искренности.

Что говорят нам законы квантовой физики? «Когда ты обманываешь другого, в этот момент ты обманываешься сам». А вот новозаветное «…Во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними«, «возлюби ближнего как самого себя». Кто сказал, что евангельские истины не распространяются на бизнес? Да они тут незаменимы!

Владельцы бизнеса, ищите смысл. Создавайте ценность. Закрепляйте ее в отношениях с потребителями, создавая бренд. Ради чего Вам было бы приятно делать бизнес? Что ХОЧЕТСЯ создавать? Посмотрите не на конкурентов, а на внутренние резервы. На свои особенности. В чём вы лучше всего? Что лично Вам нравится в вашем бизнесе? Что для Вас важно? С какими клиентами Вам хочется работать?  Как Вы можете изменить рынок? Честность и искренность приносят плоды. Да, не сразу. Но зато стабильно.

Не пытайтесь угодить всем. Определитесь максимально четко со своей целевой аудиторией и делайте такой продукт,  который действительно нужен вашему клиенту. Да, вам придется больше и честнее с ним общаться. Расти профессионально и даже духовно самому. Терпеливо создавать бренд. Тщательно подбирать и воспитывать персонал, который разделяет ваши ценности.  Да, это сложнее, чем производить однородное, «поставлять» в сетевой ритейл и месяцами добиваться денег. Зато удовольствия от работы больше и прибыль выше. И придет час, когда ритейл будет заинтересован в вашем продукте больше, чем вы в ритейле. Потому что ваши покупатели, не найдя вашего товара в своем магазине, пойдут за ним в другой. Или купят в интернете.

Не бойтесь говорить о своих ошибках. Правильно «разруленный» конфликт укрепляет отношения. Признайте ошибку, клиент это примет. Исправьте, и вот об этом  – напишите на сайте. Сайт дополните блогом, чтобы клиенты могли комментировать, задавать вопросы, участвовать в вашем бизнесе. Вам же нужно доверие и сотрудничество, а не отказ с улыбкой. В странах, где маркетинг прошел период «детских болезней»,  знают силу признания ошибок. Президенты мировых держав публично признают ошибки. Японские автопроизводители десятками тысяч отзывают бракованные автомобили. Мировые бренды налаживают через сайты и социальные сети каналы обратной связи с потребителями.

Целостность, искренность, позитив – вот что привлекает в людях, формирует доверие, развивает отношения. Так почему бы не сделать это своей стратегией  в бизнесе? Возможно,  искренность в  брендинге – ваше преимущество перед надвигающейся армией транснациональных корпораций?

И напоследок — та самая новозаветная истина:

«Горе вам, книжники, фарисеи и лицемеры, что уподобляетесь окрашенным гробам, которые снаружи кажутся красивыми, а внутри полны костей мертвых и всякой нечистоты. Так и вы по наружности кажетесь людям праведными, а внутри исполнены лицемерия и беззакония»

Мф. 23:27

Об авторе:

Жданова Татьяна

CEO агентства Brandhouse

Мы разрешаем использовать контент этого сайта, при указании ссылки, в качестве первоисточника.

Комментарии к статье

  1. 22-1

    Obviously, the monthly debt you have on your Baltimore Ravens jerseys wil nfl jerseys l incur some additional interest charges, however the percentage may pale in comparison with some other types of debt. Crying and begging will get you nowhere, and will actually damage your chances of a future nike Baltimore Ravens jerseys with your ex. Now, I know that George Harrison isn’t Shania Twain (who a whopping 860,000 copies her new CD the American public this week) but couldn’t Capitol Records have turned this into an event? Yves Carcelle, President of Louis Vuitton said: «For over a century and a half, Louis Vuitton’s Asni猫res workshop has been the living symbol of the company’s unique combination of tradition and innovation. Other executive actions include expanding dedicated outreach and study, and empowering end users with education and outreach materials, «including an accessible, plain-English website offering answers to common Baltimore Ravens jerseys shop by those facing demands from a possible troll.
    Eagles Jersey

  2. 22-2

    These forms of purified wholesale Baltimore Ravens jerseys are further used in steam irons for pressing buy Baltimore Ravens jerseys; they help reduce mineral build-up and increase the lifespan of the iron. Here are the steps in training a coon nike Baltimore Ravens jerseys. These materials have their own advantages and disadvantages, and knowledge thereof will be useful while selecting body kits. In addition, it is possible to shift the almost up to the corners of the room, and there is apt workplace which does not over power the whole area. Get together with the positive Baltimore Ravens jersey sale because they can help fuel your motivation.
    Buy Seahawks Jerseys

  3. 22-3

    the switch design in our open BladeCenter specification available to a broader set of vendors demonstrates IBM commitment to foster openness in the blade server authentic Baltimore Ravens jerseys. Material used — There are many different sleeves that are made from different materials. There are authentic Baltimore Ravens jerseys gifts that are ideal as gifts for her while others are best suited as Christmas gifts for him. It helps the skin remai nfl jerseys n firm, supple and hydrated. The best part of it all is when you play against your mates, win and really rub it in.
    Eagle Jerseys Sale

  4. 22-4

    Uncontrol nfl jerseys lable desires or make use of despite negative effects. Re-hydrate yourself more by drinking more cheap Baltimore Ravens jerseys everyday. What color will the furniture be? Very reputed and famous newspapers and channels have been accused and quite sometimes proved of giving biased reports and in a way influencing peoples beliefs. Det er alle flyttefirmaer med orden i forsikringspapirerne hvis nu uheldet skulle v忙re ude.
    Packers Jerseys for Men

  5. 22-5

    Лицемерный маркетинг, искренний брендинг — Викиситиномика
    advbkkmbnqw
    dvbkkmbnqw http://www.gr2u38r9693axu1pd2688w011ufjcuv3s.org/
    [url=http://www.gr2u38r9693axu1pd2688w011ufjcuv3s.org/]udvbkkmbnqw[/url]

  6. 22-6

    Barbour Ladies Wax Jackets. FREE delivery, Award Winning Customer Service, Trusted supplier with wide range in stock for immediate shipping.

  7. 22-7

    So I tried to call nfl Baltimore Ravens jersey up to see if they could tell me which drivers I needed just so I could have internet on my computer. Who casts not up his Eye to the Sunne when it rises? Then ask yourself, Can I control what’s going on in the economy, in the election, or in the media? You can see your own IP Address if you go to your wholesale Baltimore Ravens jerseys’s MS Dos Prompt and typing «ip config». The evidence was clear that the used Baltimore Ravens jerseys supply was shrinking.
    Authentic Broncos Jerseys

  8. 22-8

    Obviously, the monthly debt you have on your Baltimore Ravens jerseys wil nfl jerseys l incur some additional interest charges, however the percentage may pale in comparison with some other types of debt. Crying and begging will get you nowhere, and will actually damage your chances of a future nike Baltimore Ravens jerseys with your ex. Now, I know that George Harrison isn’t Shania Twain (who a whopping 860,000 copies her new CD the American public this week) but couldn’t Capitol Records have turned this into an event? Yves Carcelle, President of Louis Vuitton said: «For over a century and a half, Louis Vuitton’s Asni猫res workshop has been the living symbol of the company’s unique combination of tradition and innovation. Other executive actions include expanding dedicated outreach and study, and empowering end users with education and outreach materials, «including an accessible, plain-English website offering answers to common Baltimore Ravens jerseys shop by those facing demands from a possible troll.
    Cheap Seahawks Jerseys

  9. 22-9

    Coffee Can Lower Cancer Risk in WomenDrinking two or more cups of Baltimore Ravens jersey sale a day may lower women’s risk of developing endometrial cancer, American researchers found. Mix cucumber juice on the face by applying a little milk paint is clean. (screenplay), producer Steve Starkey, Ken Ralston and Jerome Chen (special authentic Baltimore Ravens jerseys). can now say nfl jerseys I the first mission to Mars to touch and then *taste* the authentic Baltimore Ravens jerseys, came the message from Phoenix Twitter feed this evening. At the west end of these three main streets is access to Charlotte Square and to the east is St Andrew Square.
    Chiefs Jersey

  10. 22-10

    Not only does it have Baltimore Ravens jerseys shopal sheets, but it includes history as well as tips and technique on how to improve playing. There is one tantric practice in which the woman straddles the man and together they visualize the divine powers of a Yab Yum Deity above their heads, and eventually allowing these powers to enter their energy system at the 7th Chakra, the crown of our head. FUNimation gets a huge round of applause from us this time around for using what I believe is their first technical grid, done in a similar style to other releases on the cheap Baltimore Ravens jerseys. Je vous le dis, quand je suis pr锚t, je vais battre leur propre, ce qui est suffisant. Oh and one more thing to keep out of the furry wagging weapons reach is your knee high chidren.
    Colts Jersey

  11. 22-11

    The quality of the display makes for an unsurpassed viewing experience. However, with a thermal imaging Baltimore Ravens jerseys shop you will be able to see body heat from a person. If yo ae a giy gi and yo ae fond of pink stff then ook no fthe than the Sanfl Baltimore Ravens jerseyatoe Feagamo new Pink Coection. Wh nfl jerseys en it comes to laptops though, a motherboard that fits in one model of HP or wholesale Baltimore Ravens jerseys for example, usually will only fit in the particular model which it came from. I’ll make six or eight pizzas and put them in the freezer.
    Cincinnati Bengals Jerseys

  12. 22-12

    meaning that you are promoting yourself to other beat makers

  13. 22-13

    This internet web-site is seriously a walk-through for all the info you wanted about this and didn’t know who to ask. Glimpse here, and you’ll surely discover it.
    jordans free shipping

  14. 22-14

    You will find some fascinating points in time in this article but I do not know if I see all of them center to heart. There is some validity but I will take hold opinion until I appear into it further. Superb write-up , thanks and we want more! Added to FeedBurner also
    jordan sneakers

  15. 22-15

    Splendid Post.thanks for share..extra wait ..
    jordan retro 11

  16. 22-16

    Nice post. I understand something a lot more difficult on distinct blogs everyday. It is going to constantly be stimulating to read content from other writers and practice a bit some thing from their store. I’d prefer to use some using the content on my blog whether you do not mind. Natually I’ll provide you with a link on your internet blog. Thanks for sharing.
    cheap jordans

  17. 22-17

    [url=http://www.361GQO716ZL0Kmx8cb3DbT.com/]nBMjwtwO[/url]
    nBMjwtwO
    nBMjwtwO http://www.361GQO716ZL0Kmx8cb3DbT.com/

  18. 22-18
  19. 22-19

    The Dust settles on the blades of the fans in order to reduce the functioning capabilities. If yo detemine to acqie a nike Baltimore Ravens jerseys handbag fo yo sef o an individa essentia yo can stat off by pchasing on the web fo Baltimore Ravens jersey sale objects. Erin bought her these adorable pair of baby shoes. The Baltimore Ravens jersey store must develop a culture that sends the message that new Baltimore Ravens jerseyship new Baltimore Ravens jersey is not another undesirable task but a new and fresh way to go about work. He travels around the whol nfl jerseys esale Baltimore Ravens jerseysside learning the basic rules of chess.
    Bengals Jerseys Cheap

  20. 22-20

    They are ideal set-off for any neckline. A mantra is a sound made up of a syllable, word, or clusters of words that are recited with the objective of producing a constructive alteration within the nike Baltimore Ravens jerseys. AuthAnvil integration with LabTech Software adds value to LabTech as a top IT management tool for a wide range of clients from small businesses to large enterprises. If you find the merchandise shipped in damaged or even faulty Baltimore Ravens jerseys shop you could give it back and not buy the very same. Hardness varies from buy Baltimore Ravens jerseys to Baltimore Ravens jersey sale, so experiment and see what works best for you.
    Seattle Seahawks Jerseys

  21.  
  1.  
У вас есть мнение? Оставьте свой комментарий: