Кризис идентичности: люди, компании, города

Автор: , Рубрики: Город
13Январь
2013

кто я©Татьяна Жданова, Киев, декабрь 2012

 

Удивительно везет мне с клиентами. Все, что происходит с ними, прямо или опосредованно имеет прямое отношение и ко мне. В 2012-м “пошли” клиенты с кризисом идентичности, потом “зацепило” и меня. А когда я проживаю новый опыт, я пишу статью – это мой способ понять, что во мне изменилось. Эта статья вообще в «неформате» – обычно я пишу отдельно для компаний, отдельно “для людей”, отдельно – по городской тематике, но не в этот раз – здесь любопытны параллели, иллюстрирующие универсальность проблемы.

Кризис идентичности – феномен, периодически “случающийся” не только с человеком, но и с любыми живыми системами – компанией, организацией, городом, страной…  Это здоровое явление, предшествующее переходу на иной уровень развития.

Что такое “кризис идентичности”? Правила хорошего тона предписывают вначале обратиться к словарям.

Кризис (др.-греч. κρίσις — решение, поворотный пункт) — переворот, пора переходного состояния, перелом, состояние, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредсказуемые ситуации и проблемы.

Идентичность(англ. Identity) — свойство психики человека в концентрированном виде выражать для него то, как он представляет себе свою принадлежность к различным социальным, национальным, профессиональным, языковым, политическим, религиозным, расовым и другим группам или иным общностям, или отождествление себя с тем или иным человеком, как воплощением присущих этим группам или общностям свойств. Понимание человеком себя «как такового», как личности предполагает установление им как своего отличия от других людей, так и своего сходства с ними в соответствии с признаками, характеризующими его идентичность, что, в свою очередь, является совершенно необходимым условием для того, чтобы он оставался «самим собой» в изменяющемся мире. Идентичность является результатом понимания человеком себя «как такового», устанавливаемого через выделения им для себя «значимых других».

… дальше буду писать от себя. Идентичность – это образ, символ, гештальт. Отвечает на вопрос «кто?» Оптимально выраженная идентичность выражает функцию, ранг, характер, “знаки принадлежности”. Обычно идентичность выражается метафорой – литературный персонаж,  профессия, явление… Метафора вообще отличный способ рассказать просто о сложном. Например, я называю себя «бренд-акушеркой», и, ничего не зная обо мне, вы только на основании одной метафоры можете “додумать” многое. Понимать и назвать свою идентичность очень важно. Это, пожалуй, самое практичное в брендинге – потому что все остальные элементы бренд-платформы суть фрагменты целого. Только хорошо проявленная, оптимально подобранная метафора вашей или корпоративной идентичности является простым и понятным “целым”, дающим и вам, и миру/рынку ясность в отношении вас, компании, города. Мало того, «своя» метафора «включает», дает энергию – наверное, потому что уходят сомнения. Метафора подсказывает, каким должен быть маркетинг – продукты, принципы ценообразования, вербальные и визуальные коммуникации, система продаж, клиенты, “ситуации потребления”. Пример.

Тренер по сервису для персонала сферы гостеприимства. Концептуально все было готово и бесконфликтно – миссия, ценности, стратегии, продукт, тексты… и ничего не происходило, пока не “пришла” метафора. И когда она “пришла” – “Мэри Поппинс” – как будто встал на место «выпавший» позвонок – человек «увидел себя» – появилась уверенность, внутренняя энергия, за месяц был сделан и наполнен сайт, продуктовая линейка, начали поступать заявки на тренинги… выступления, деньги… на сегодня это самый востребованный тренер из всех, кого я знаю.

Оптимальная идентичность, метафора[1] позволяет решать «отношенческие», маркетинговые, имиджевые, инфраструктурные задачи. Например, недавно ВикиСитиНомика[2] проводила мини-форсайт «Архитектурное будущее Киева» для молодых архитекторов. Условия таких задач традиционно очень сложны. Но мы, имея в своем распоряжении ранее проявленную идентичность, смогли позволить себе сделать его простым и цельным: Если Киев – это «перекресток миров[3]», то какой может быть его архитектурная концепция? Сеть ресторанчиков, идентичность которых – «семья», имеет описанные стандарты, но в то же время может очень просто объяснить персоналу зала настроение, «с которым нужно встречать клиентов» – «как дома гостей встречаешь».

Как понять, что у вас или у вашей компании кризис идентичности?

Люди в кризисе (а бизнесмены тоже люди) описывают свои ощущения такими фразами:  “ощущение “тумана”, “тупика”, “тупость”; “бессмысленность”; отмечают, что нет сил или желания; беспокоит неопределенность; многое раздражает, обижает, вызывает зависть, “злое соперничество”, тревогу…,  “крайности” – то излишняя критичность, то чрезмерная лояльность; подозрительность – беспечность, деятельность – мечтательность… Довольно часто такое состояние сопровождается невостребованностью, и как следствие – безденежьем. Важно отметить, что для кризиса идентичности характерно одновременное сочетание большинства этих описательных симптомов.

Это про вас? Открывайте шампанское! Да, перечень весьма неприятен, но он свидетельствует о том, что у вас появилась возможность перепрыгнуть на следующий уровень осознанности себя/своего бизнеса. Празднуйте это! Это страшно, местами больно, но – используйте это на пользу, иначе душа/корпоративная культура потеряет энергию, закапсулировав напряжение, вместо того, чтобы его разрешить. Польза от «разрешения» кризиса огромна – это и возросшая энергетика, и расширение картины мира/рынков, и новые идеи.

Переживая такой кризис, мы имеем возможность прикоснуться к ядру личности человека, сути и душе компании, города. Упрощенно, это углубление процесса самоопределения, поиск ответа на вопрос “Кто я?”. И в этом процессе, кроме стратегий поведения и вытекающими из них отношений к различным группам/с различными группами, скрытую, но на самом деле ведущую роль играют ценности[4]. Ведь именно ценности являются опорой для построения интерпретаций, предпочтений, субъективной картины мира и себя, своей роли в мире/на рынках.

“Ценностные” кризисы

Почти всегда кризис идентичности вызывается конфликтом ценностей. Для столь уверенного утверждения у меня есть теоретическое и практическое основания. Первое – это “спиральная динамика” (далее СД). Те, кто знаком с СД (о которой можно узнать здесь, здесь и тут), со мной согласятся, а те, кто не знаком, когда-нибудь поблагодарят за модель, существенно облегчающую понимание “мира людей”.  СД предлагает посмотреть на эволюцию человека/организации/народа как на эволюцию ценностей в контексте окружения. Второе. И мой личный опыт, и практика консультирования говорят о том, что бизнес, можно сказать, “питается” ценностями его лидеров.  Из этого “ДНК” развивается и культура, и идеи, и энергия/мотивация, и аутентичный маркетинг, и бизнес-модели. В силу профессиональной привычки я “читаю ценностные коды” в любом процессе, конфликте, любом продукте – они там есть всегда! Как связаны ценности и идентичность? Приведу пример.

Компания с набором ценностей Лидерство, достоинство, уважение, ответственность, свобода. Правда – уже чувствуется «характер»? Добавьте к этому контекст – издательство современной украинской детской книги; ядро целевой аудитории – «продвинутые семьи». Идентичность – «культуртрегер». Своей проактивной – лидерской позицией, уважением к мировой, но и украинской культуре, бережно и ответственно «закладывая» культурные коды, издательство способствует воспитанию маленьких читателей, которые конечно вырастут «гражданами мира», но с четкой национальной самоидентификацией, без которой невозможно чувство собственного достоинства.

Я думаю, что то, что называется «кризисом идентичности» – это кризис ценностей: или “старые” конфликтуют с “новыми”, вызывая раздражение, непривычную неуверенность в принятии решений, или же само понимание ценности претерпевает существенные изменения. Вот примеры того, как ценностные конфликты озвучивают сами люди:

“Компания раньше понимала  “лидерство” как “быть номер 1 любой ценой” – теперь мы понимаем лидерство как “влиять”, и это все меняет”… “Я думал, что важны “отношения”, но понял, что еще важнее – “быть востребованным, полезным”…”Я больше не верю в “справедливость”, потому что у каждого она своя”…”кажется, у меня аллергия на правила и инструкции…”… “Я устал быть заложником собственного бизнеса”… “Мне уже неинтересно… ушел драйв”… “Мне хочется “почистить свои авгиевы конюшни”»…

Города и страны – не исключение. Люди все легче переезжают, меняя в первую очередь не место жительства, а культуру. Культура «стоит» на ценностях – поэтому городам и странам, не менее, чем людям и организациям, важно понимать ценности, формирующие их культуру, чтобы осознать и коммуницировать свою роль в мире, и привлечь «своих» жителей, туристов, инвесторов и граждан. Чтобы «понаехали тут» стало не более чем анекдотом. Симптомы кризиса идентичности наших городов и стран пост-советского пространства «тревожны» – утекают кадры, исчезают инвесторы, уезжает молодежь, меняют гражданство граждане…

У всех этих симптомов есть кое-что общее. Люди и компании, города и страны в ситуации кризиса чудовищно жаждут паузы, остановки. Я вернусь к этому моменту в конце статьи, а пока….

Почему наши ценности меняются?

Основная причина – мы взрослеем, мудреем, деградируем вследствие следующих факторов:

  • Изменение, расширение среды, контекста (окружение, рынок…) – новая среда живет по другим правилам (а, следовательно, ценностям, их определяющим);
  • Вы реализовали ценности предыдущего уровня, и видите следующий набор ценностей за нынешними ценностями;
  • Вы более глубоко поняли значение “сквозной”  ценности – например, “свобода” важна как воинствующим эгоцентрикам, так и мудрецам, вот только ее смысл у каждого свой;
  • Разрывы и новые связи – из компании ушел «главный человек», развод в семье, слияния/поглощения/отпочкования/раздел, новая группа клиентов, новые рынки, закрылось градообразующее предприятие, произошел мировой или национальный кризис…;
  • Конкуренты. Особенно полезны бессовестно копирующие вас конкуренты – потому что это великолепный повод осознать свои глубинные – ценностные и “идейные” отличия;
  • Руководителю/специалисту становится «тесно», «скучно» в рамках компании;
  • Внезапное “просветление”…

В случае с городами и странами даже «проще» – смена ценностей жителей влияет на городскую, национальную культуру и, желая реализоваться, культура требует адекватной идентичности – городской, национальной. Как гласит СД, “ценности нельзя поменять, но они меняются”. Итак, ценности меняются, и это влияет на вашу идентичность – а соответственно, требует адекватных изменений позиционирования, маркетинга, тактик, окружения,  а не наоборот. (Маркетологам на заметку – “позиционированием идентичность не исправишь”. То есть не позиционирование определяет идентичность, а наоборот – позиционирование является ее следствием). Примеры:

Лена, внутренний тренер в корпорации. В ходе разматывания внутреннего напряжения понимает, что ценность “контроль” вступила в конфликт с ценностью “свобода”. Мы не ищем компромисса – нам нужно “над-решение”, которое включает в себя обе ценности. (СД явно показывает, что старые ценности не уходят – они остаются, но над ними “надстраиваются новые, более актуальные).  Таким решением стала ценность “порядок”. Проверяем ее на “прочность” – как она работает в ситуациях, повлекших за собой напряжения, конфликты? Отлично работает – чисто, ясно, бесконфликтно, с учетом интересов всех сторон. Сразу смотрим,  как это влияет на образ,  проецируем образ  на роль в компании, на стратегии, на задачи… Через полгода Лена становится руководителем отдела, от чего выигрывает и она сама, и отдел, и компания.

Город Киев. Киевляне «опростились» и Киев из «Матери городов русских» стал «Большой деревней». Как вернуть ему былую идентичность? Создать новую? Как? Нужно влиять в первую очередь на ценности киевлян, заново формировать культуру и амбиции.

Кризис может быть спровоцирован избавлением от иллюзий.

Например, вы поняли, что не умеете эффективно коммуницировать в общепринятом смысле. Это требует пересмотра не только своего образа, но и элементов маркетинга, возможно – бизнес-модели. Или же нужно найти свою уникальную манеру коммуникаций (и это изменит, скорректирует или ярче проявит вашу идентичность)

Компания, годом ранее отказавшаяся от услуг посредников,  в результате “серии неудач” осознала и признала, что никогда не умела продавать свою продукцию. Сейчас она перед выбором “нанять функцию” или “аутсорсить функцию”.  Второй вариант углубит или серьезно изменит “понимание себя”, бизнес-модель и позиционирование на рынке.

ИT-компания признала тот факт, что ее самый сильный ресурс – рутинная функция, которая хоть и приносит доход, но совсем не радует собственников и персонал. И вместо того, чтобы развивать новые направления (размывая свое позиционирование), приняла решение остаться тем, кем являлась всегда, но внести в рутинную функцию некую идею “ХХХ” (которая всегда присутствовала в поле компании, но ей не давали проявляться), “вживить” эту идею в бизнес-процессы, стандарты и детали, включая корпоративную айдентику («фирменный стиль»). Я пока не озвучиваю идею, так как процесс только начат, и решение легко перехватить конкурентам.

Ресторан в самом сердце города, прямо в зале которого можно было прикоснуться к тысячелетним камням, отказался принять свою уникальность. «Мы просто ресторан в историческом месте» – сказал управляющий. Через полгода было принято решение о его закрытии.

И вот что самое важное. Проанализировав десяток ситуаций в ходе написания этой статьи, я (пока) сделала вывод, что кризис не ведет к смене истинной идентичности – он меняет идентичность лишь в тех случаях, когда она была неточной или ошибочной, а истинную лишь углубляет. Сейчас я понимаю «механизм» кризиса идентичности так: наши ценности формируют индивидуальную интерпретацию происходящего (личную картину мира)… новые ценности расширяют, видоизменяют ее, но в этот момент (он и является «кризисом идентичности) вы/компания/город просто не еще успеваете увидеть и закрепить, «переосознать себя и свою функцию по-новому в обновленной картине мира. Если поискать аналогий, это будет похоже на то, как змея сбрасывает старую кожу…

Иногда нам кажется, что у нас кризис идентичности.

Бизнес-консультант жаловался на обилие «рутины, скуки» в «длинных» проектах, коммерчески для него выгодных, и искал новую для себя идентичность, связанную только  с короткими, яркими проектами. В ходе работы с этой дилеммой («скучно, но денежно» или «ярко, но дешево») выяснилось, что «скука» появлялась, когда консультант не шел на риск быть откровенным, открытым со своими клиентами, а не от того, что проект был «длинным». Идентичность «осталась на месте» – углубилась стратегия.

В начале статьи я писала о необходимости паузы, остановки. Почему она так важна? Когда вы в одной из описанных выше ситуаций,  расширяется ваша картина мира, и вы готовы понять или глубже осознать свою роль в ней.  Идентичность – это модель, концепция. Человек вообще склонен “концептуализировать, чтобы понять”, вернуться в «зону комфорта».  И торопится сделать это, так как ситуация неопределенности мучает его. Да, это некомфортно для взрослого человека – не понимать, кто вы. Но не спешите, ведь ваш мир сейчас расширяется – исследуйте его. Дайте вашему миру, вашей личности, вашей компании вырасти – “подлитесь” в этом состоянии столько, сколько можете – вы почувствуете, когда пришло время сделать “стоп-кадр”.

Еще пара примеров «под занавес».

Логистическая компания – украинское представительство международной компании, B2B сектор. Жестокий конфликт ценностей с “мамой” решается созданием еще одного, отдельного подразделения B2C, с другим позиционированием, культурой, набором услуг, с совершенно другими клиентами. В итоге украинская “дочка” выстояла в кризис, тогда как российская была закрыта.

Илья, бизнес-тренер, специализация – коммуникации. Сильное внутреннее неудовлетворение качеством своей работы, грозившее внутренним ярлыком «профнепригодность», заставили его – «фанового и легкого», дать себе “разрешение на негатив”.  Это разрешение, в приемлемой форме проявившись в новых методиках и стратегиях, в практике проведения тренингов и позитивной обратной связи участников, проявило подавляемую идентичность “настройщика”, которая вначале вообще не просматривалась за завесой стандартных «дружелюбных» техник.

Что я могу посоветовать людям в такой, сейчас довольно распространенной,  ситуации? Задавайте себе вопросы – и пишите на них ответы. Опыт показывает, что одного “думания” недостаточно.

  • Когда у вас будет возникать вопрос «что делать», «как поступить», «что выбрать» – добавляйте к нему вопросы, которые начинаются на «Кто я…»: «кто я, кто делает вот так»… «кто я для него/них»… «кто я, для кого это уже норма»… «кто я, если меня это возмущает/ нравится/ напрягает»… «на кого я теперь похож/похожа, когда»… «кто я в этих ситуациях»… и записывайте в каком-то одном доступном в любое время месте – заметке Evernote, листе ежедневника, на обороте распечатки этой статьи). Можете и мне писать – я отвечаю на короткие вопросы бесплатно).
  • Ваша главная «функция». Наверняка вы привыкли брать на себя какую-то привычную функцию – организовывать, покупать, готовить, сомневаться… как она изменилась? Это тоже может оказаться полезным для понимания себя.
  • Идентичность связана с вашими талантами. Конечно. Если вы включите ваши таланты, которые до сих пор не были задействованы (но очень хотелось бы), в свою профессиональную деятельность – кем вы станете? Для кого? С кем в этом случае вас можно сравнить?
  • Ценности. Кто вы, когда ваши «старые» и «новые» ценности реализуются?
  • Спрашивайте друзей и знакомых – «слушай, как бы ты меня «подал» своему шефу? А другу?  Клиентам? Маме?
  • Когда вы принимаете какие-либо решения, будучи целостными (без внутренних конфликтов), смотрите особенно внимательно, кто вы в этих ситуациях.  Полученные ответы когда-нибудь сложатся в целостный образ.
  • «Идти на страх». Этот последний совет не подходит для «самолечения» – чтобы работать со страхами, нужен партнер – психолог, коуч. Как правило, страх защищает нас от чего-то, и, «огибая» это, мы создаем «слепое пятно». Оно как «черная дыра», которая высасывает вашу энергию, не давая проявиться в полной мере образу, идеям, результатам.

И напоследок. Самое сложное и, как ни странно, продуктивное для современного человека – «включить» чувства, то есть осознавать их и использовать при общении и принятии решений. Помните – «разум и чувства», «ум и сердце»… Научитесь задавать себе вопрос «что я чувствую?»  Попытайтесь не просто понять себя  в новой картине мира – почувствуйте себя в ней… делайте свой выбор, учитывая чувства. Чувства – это энергии, так что вам нужно посмотреть на энергетическую картину происходящего, и понять, как этими энергиями можно управлять, оставаясь целостной личностью… Это непростая задача, но, по большому счету, ради этого мы и живем.

… Как, вы еще не налили шампанское?

02. Je Veux

Источник

Мы разрешаем использовать контент этого сайта, при указании ссылки, в качестве первоисточника.

Комментарии к статье

  1. 30-1

    Nonetheless while she or he shared cutting down on calories publication utilizing Doctor. Jean Claude Houdret, in reality had not been better.

  2. 30-2

    Needed to create you that little word to finally give thanks once again over the marvelous tricks you’ve shared above. It is quite particularly open-handed of you to grant publicly precisely what a few people might have made available for an electronic book to generate some bucks on their own, especially given that you could have tried it if you considered necessary. Those good ideas additionally acted like a fantastic way to be certain that most people have the identical interest just like mine to realize lots more in terms of this condition. I know there are several more enjoyable occasions ahead for individuals who go through your blog post.
    Doudoune Moncler veste http://www.groupuco.com/images/moncler/index.asp

  3. 30-3

    Not everybody, What i’m saying is NO-ONE, exactly who understands everybody would most likely actually test this. Mostly, its a type of.

  4. 30-4

    Wow… I bad better watch out. This is regular practice at used furniture auctions.
    cheap basketball jerseys http://www.gayanasamaja.org/Events-Paster.htm

  5. 30-5

    Кризис идентичности: люди, компании, города — Викиситиномика
    [url=http://www.gz94d21cz22606p4g2l62a1uj0jfxl3js.org/]ujbnkjbtjh[/url]
    ajbnkjbtjh
    jbnkjbtjh http://www.gz94d21cz22606p4g2l62a1uj0jfxl3js.org/

  6. 30-6

    I just wanted to jot down a quick note to be able to express gratitude to you for all of the nice tips you are giving at this site. My extensive internet look up has now been recognized with really good content to talk about with my pals. I ‘d mention that most of us site visitors are unequivocally lucky to dwell in a decent network with very many brilliant individuals with useful hints. I feel very much grateful to have used your site and look forward to tons of more cool moments reading here. Thanks again for a lot of things.
    sacs louis vuitton

  7. 30-7

    Today the actual eighties tend to be if the clothes picture truly had taken the disregard by using daring completely new design along with the manly pant go well with. Obviously whenever Madonna put about the pant go well with the actual tendency was triggered.

  8. 30-8

    Write more, thats all I have to say. Literally, it seems as though you relied on the video to make your point. You clearly know what youre talking about, why waste your intelligence on just posting videos to your site when you could be giving us something informative to read?
    Lancel French Flair Pas Cher

  9. 30-9

    His / her outburst is certainly popular. «The new I actually grabbed an example of his / her tantrums, I actually considered I actually would definitely distribute, inch claims any guy product who’s got previously worked commonly pertaining to your pet..

  10. 30-10

    As a consequence of the fact that, even so, there is a number of classes to show other land. Any of the islands built famed by just hands on Quaker whalers does indeed prove the fact that cultural ongoing availability does work, not less than in the economy..

  11. 30-11

    When I initially commented I clicked the «Notify me when new comments are added» checkbox and now each time a comment is added I get several e-mails with the same comment. Is there any way you can remove people from that service? Appreciate it!
    north face doudoune

  12. 30-12

    Hon club sannolikt peruk. Det n omjligt att spra durante peruk by using affrer eller perukmakare om guy inte har tillgng right up until living room.

  13. 30-13

    It will be pertaining to those contemporary athletics of which developer Ron Lauren made their brand new the game of golf be dressed in selection pertaining to women or men, which inturn just lately debuted throughout New york city. His particular romanticized, land tavern types are made from magnificent fabrics\o7, \f7 which include cashmere, silk cotton knit as well as silk cotton gabardine..

  14. 30-14

    It’s really a great and helpful piece of info. I’m glad that you shared this helpful info with us. Please keep us up to date like this. Thank you for sharing.
    jaguars jerseys 2013

  15.  
  1. MtkfoQqS

    MtkfoQqS…

    —…

  2.  
У вас есть мнение? Оставьте свой комментарий: